近年來，嵩明縣衛生健康局始終堅持問題導向，認真傾聽群眾心聲，努力“走”進群眾心坎里，“訪”出衛生健康工作新路子，為群眾打造診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗更加舒適的醫療衛生服務新格局。

聽民意、知民情，懇談走訪“心連心”

“您好，我們這次來，一方面是給大家做個健康體檢，另一方面就是想聽聽你們對咱們縣衛生健康工作還有些什么好的意見建議......”5月26日，濱河馨苑小廣場人頭攢動，由嵩明縣衛生健康工委、東北街社區黨委、縣衛生健康局機關黨支部、縣人民醫院黨委、縣中醫醫院黨委、大代理骨傷科醫院黨支部組成的義診小分隊正在為轄區群眾開展義診服務。黨員干部們一邊幫現場群眾做健康體檢，與群眾溝通身體狀況并給予就診建議，一邊與村、社區和參加義診的群眾拉家常，了解群眾關于衛生健康方面的其他需求。

(資料圖片)

暢通民意表達通道，體驗基層就診實況，才能“對癥下藥”解決群眾身邊問題，達到服務群眾“零距離”的效果。據介紹，今年以來，嵩明縣衛生健康局黨員干部和各醫療機構主要負責人化身“體驗員”，“組團式”深入到縣級醫療機構、鄉鎮衛生院、村衛生室，切身體會群眾就診實況。

“有導醫協助老年人使用自助繳費機器”“停車也比以前方便了”“帶孩子輸液的環境看著比以前衛生多了、也更人性化了”“有個頭疼腦熱的，到村衛生室就能給我看好了”......這一系列的變化，都是黨員干部們深入到就診現場，用“放大鏡”逐一察看并將問題及時反饋給相關醫療機構，醫療機構一一解決帶來的。

就醫環境改變了，群眾就醫體驗感自然也隨之提升。截至目前，全縣6家衛生院均達到國家基本服務能力標準，能開展至少100種常見病、多發病診療服務，其中，嵩陽衛生院還獲得國家衛生健康委、國家中醫藥局2022年度“優質服務基層行”全國通報表揚。全縣村（居）委會均已完成公共衛生委員會的建設，覆蓋率達100%，城鄉居民15分鐘醫療衛生服務圈已基本形成。

建機制、抓長效，為民服務“實打實”

懇談成效不可能“一蹴而就”，群眾對醫療質量評價最簡單的標準就是“會不會看病、能不能看好病”。嵩明縣衛生健康局以開展民情懇談為契機，聚焦群眾看病就醫滿意度，確保真正摸透實情、真正解決問題、真正讓群眾滿意，實現“病有所醫”“病有良醫”。

針對看病排隊時間長問題，嵩明縣衛生健康局不斷加強醫院信息化標準建設，有效整合醫療機構線上服務資源，做到從掛號到就診，“醫”鍵直達，目前縣人民醫院、縣中醫醫院、縣婦幼保健中心均可使用門診電子掛號，群眾就醫速度更快了。此外，縣衛生健康局積極推進醫療機構、醫師、護士電子證照工作，最大限度提高辦事效率，確保為辦事企業和辦事群眾一次性告知到位，一次性溝通到位，一次性服務到位。

針對轉診轉院難、疑難雜癥就診難問題，嵩明縣衛生健康局積極轉變引才思路，加強部門協作，以專家工作站為橋梁，在縣域醫療工作與省市醫院之間搭建工作平臺，讓更多高端人才、醫療資源集聚嵩明，截至目前，共有14個專家工作站在嵩明落戶，成功創建14個省市級重點專科和薄弱專科，讓群眾在家門口就能享受到了優質醫療資源。此外，縣級醫療機構主動與市級醫院、鄉鎮衛生院簽訂轉診協議，市、縣、鄉三級暢通的雙向轉診“綠色通道”幫助800余名患者在最短時間內得到有效救治醫，讓協議書變為實打實的看病就醫福利。

云南網記者 李桀

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